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2016年8月5日
2016年8月22日
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新年快乐!!!
2015-12-31
杭州海关12360热线
2015年又过去啦,新的一年马上到来~大家有没有和小编一样有些小激动呢?在此,小编先祝大家元旦快乐!!!在即将到来的2016年,祝大家工作顺心,步步高升!
接下来,和大家报告下杭州海关12360热线本年度的话务情况,一起来看下吧:2015年12360热线共受理呼入电话
60532
起,同比
增长
10.8%
;其中人工接听
42591
起,同比
增长
12.8%
;自助语音服务
14589
起,同比
减少
2.7%
;放弃电话
3234
起,同比
增长
33.2%
;语音留言
118
起,同比增长
8.3%
。电话接通率
95.8%
,坐席直接答复率
99.5%
,平均响应时长
6.8
秒,生成工单
219
票。
2015年度业务数统计表
2015年度电话总量统计表
2015年度人工接听量统计表
2015年度业务分类统计表
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